Odbieranie towarów
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania towaru, Kupujący zobowiązany jest dokonać sprawdzenia stanu towaru i w razie stwierdzenia jego uszkodzenia – sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika. Przewoźnik odpowiada za uszkodzenia powstałe w czasie transportu, ponieważ wszystkie towary są ubezpieczone.
Jeżeli po rozpakowaniu towaru zauważysz uszkodzenia nie powstałe podczas transportu, skontaktuj się z nami niezwłocznie – najpóźniej w następnym dniu roboczym. Późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych produktu nie będą uwzględniane. Przed pierwszym użyciem Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z warunkami gwarancji oraz instrukcją obsługi i ściśle przestrzegać zawartych w nich informacji.
Klient zobowiązany jest sprawdzić kompletność opakowania przy odbiorze towaru (osobistym i nieosobistym). W przypadku dostawy za pośrednictwem kuriera, kupujący zobowiązany jest do sporządzenia protokołu reklamacyjnego na miejscu, dotyczącego niekompletnego opakowania. Przy osobistym odbiorze przesyłki Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie sprawdzić zawartość przesyłki; dalsze reklamacje nie będą uwzględniane.
Procedura składania skarg
Jeśli w okresie gwarancji odkryjesz wadę produktu, która podlega reklamacji, skontaktuj się natychmiast z naszą firmą telefonicznie lub wyślij e-mail z dokładnym opisem wady na adres info@kupelneonline.sk i poczekaj na instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Miejsce naprawy
Miejsce naprawy (usuwania wady) ustala sprzedawca, biorąc pod uwagę rozmiar wady i rodzaj towaru (biorąc pod uwagę sprzedawany asortyment, większość napraw towarów wykonujemy w miejscu ich użytkowania, tj. bezpośrednio u klienta). Sprzedawca stosuje procedury reklamacyjne producentów poszczególnych towarów obowiązujące na terenie Republiki Słowackiej.
Jeżeli wysyłasz towar na nasz adres, możesz dostarczyć go za pośrednictwem Poczty Słowackiej lub. za pośrednictwem firmy kurierskiej (nasz pracownik poinformuje Państwa o najdogodniejszym sposobie dostawy). Wyślij towar w paczce na nasz adres pocztowy i nie zapomnij go ubezpieczyć. Nie wysyłaj towarów za pobraniem.
Jeżeli chcą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych w związku ze złożeniem reklamacji (art. 598 Kodeksu cywilnego), prosimy o przesłanie nam oryginału dokumentu księgowego.
Jeżeli w certyfikacie gwarancyjnym reklamowanego towaru wymieniony jest autoryzowany serwis gwarancyjny w Twojej okolicy, możesz zgłosić reklamację w tym serwisie. Informacje o punktach serwisowych można uzyskać dzwoniąc na naszą infolinię lub kontaktując się z nami drogą mailową pod adresem info@kupelneonline.sk . W przypadku towarów, które muszą zostać wysłane do producenta w celu naprawy, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu rozpatrywania reklamacji o czas niezbędny do wykonania tej naprawy.
Przedmiot skargi
Reklamacji podlegają wyłącznie towary zakupione i opłacone na stronie KupelneOnline.sk. Uzasadniona reklamacja jest bezpłatna; w przypadku nieuzasadnionego roszczenia, jesteś zobowiązany do pokrycia kosztów poniesionych w związku z rozpatrzeniem tego roszczenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat gwarancji, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami, instrukcjami podanymi w certyfikacie gwarancyjnym lub skontaktować się z naszą firmą.
Uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają, jeżeli wada powstała wskutek mechanicznego uszkodzenia produktu, normalnego zużycia, użytkowania produktu w niewłaściwych warunkach lub jeżeli produkt został poddany ingerencji osoby nieupoważnionej. Zużycie materiału lub wynikające z użytkowania nie jest uważane za wadę.
Gwarancja nie obejmuje również usterek powstałych na skutek klęsk żywiołowych oraz niewłaściwego obchodzenia się z produktem.
Okres gwarancji
Jeżeli producent towaru nie określił inaczej, okres gwarancji ustawowej wynosi 24 miesiące. Okresy gwarancji rozpoczynają bieg od momentu objęcia przedmiotu w posiadanie przez kupującego. Gwarancja nie obejmuje wady, z powodu której wynegocjowano niższą cenę. Jeżeli w trakcie trwania reklamacji towar zostanie wymieniony, okres gwarancji rozpoczyna się na nowo od dnia otrzymania nowego towaru. Ta sama zasada obowiązuje, jeśli wymieniona zostanie część objęta gwarancją.
Prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego
Konsument ma prawo do rozpatrzenia swojej reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia następującego po dniu złożenia reklamacji. Jeżeli sprzedawca nie dotrzyma tego ustawowego terminu, konsument ma prawo zdecydować, czy żądać wymiany towaru, czy zwrotu pieniędzy (art. 623 Kodeksu cywilnego).
W przypadku wady możliwej do usunięcia, konsument ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w odpowiednim czasie i w należyty sposób. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca i jest on obowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki.
Sprzedawca może zawsze zamiast usuwania wady (naprawy) wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad, jeżeli nie spowoduje to poważnych niedogodności dla kupującego.
W przypadku wystąpienia wady nieusuwalnej, uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsumentowi przysługuje prawo wymiany rzeczy lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). To od kupującego zależy, czy skorzysta z prawa do wymiany lub zwrotu pieniędzy. Jeśli jednak wybierze jedno z tych praw, nie może jednostronnie zmienić tego wyboru.
W przypadku, gdy towar ma jednocześnie co najmniej trzy różne wady możliwe do usunięcia, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru, Konsument ma prawo zdecydować, czy skorzystać z prawa do wymiany towaru, czy otrzymać zwrot pieniędzy. Takie samo prawo przysługuje, jeżeli ta sama wada, naprawiana co najmniej dwukrotnie, wystąpi po raz trzeci w okresie gwarancji.
Wady niemożliwe do usunięcia, ale nieuniemożliwiające prawidłowego użytkowania rzeczy (np. sprawna, ale porysowana lodówka) – w takich przypadkach konsument ma prawo do stosownego obniżenia ceny. Wysokość rabatu jest kwestią umowy pomiędzy kupującym i sprzedającym.
Składając reklamację należy przedstawić kartę gwarancyjną lub dowód zakupu.
