Ogólne warunki handlowe
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z umowy kupna zawartej pomiędzy sprzedającym, którym jest J&J consulting, sro, z siedzibą Bottova 5, 81109 Bratysława, REGON: 35786001, wpisana do Rejestru Handlowego OS Ba I, dział Sro, nr wpisu 0 … 21504/B, NIP: 2021522129, (dalej „Sprzedawca”) a kupującym, której przedmiotem jest kupno i sprzedaż towarów za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy.
Dane kontaktowe sprzedawcy:
mail: obchod@kupelneonline.sk
telefon: +421/ 2/ 6383 0138
faks: +421/ 2/ 6383 0138
adres pocztowy: J&J Consulting, sro, Mandľová 58, 90042 Dunajská Lužná
Numer konta do płatności bezgotówkowych:
VUB bank 2510626053 / 0200
Organ nadzorczy:
Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
Prievozská 32, PO Box 5, 820 07 Bratislava 27
Departament Technicznej Kontroli Produktów i Ochrony Konsumentów
tel. Numer: 02/ 58272 172-3; 02/58272 104
numer faksu: 02/ 58272 170
e-mail: lubica.petiova@soi.sk
anna.dubekova@soi.sk
1.2. Strony umowy uzgodniły, że poprzez wysłanie zamówienia do Sprzedawcy, Kupujący potwierdza, że zgadza się, iż niniejsze ogólne warunki handlowe oraz ich postanowienia będą miały zastosowanie do wszystkich umów kupna zawieranych na stronie internetowej e-commerce prowadzonej przez Sprzedawcę, na podstawie których Sprzedawca dostarcza Kupującemu towary prezentowane na stronie internetowej (zwanych dalej „umową kupna”) oraz do wszystkich stosunków pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, powstających w szczególności w momencie zawarcia umowy kupna i reklamacji towarów.
1.3. Ogólne warunki handlowe stanowią integralną część umowy sprzedaży. W przypadku zawarcia przez sprzedającego i kupującego pisemnej umowy sprzedaży, w której uzgodnią warunki odmienne od ogólnych warunków handlowych, postanowienia umowy sprzedaży mają pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami handlowymi.
1.4. Lista towarów zamieszczona na stronie internetowej sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę stanowi katalog towarów powszechnie dostarczanych, a Sprzedawca nie gwarantuje natychmiastowej dostępności wszystkich oferowanych towarów. Dostępność towarów zostanie potwierdzona kupującemu na podstawie jego zapytania.
2. Sposób zawarcia umowy kupna
2.1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta poprzez wiążące przyjęcie przez Sprzedającego propozycji zawarcia umowy sprzedaży przez Kupującego w formie wiadomości e-mail od Kupującego wysłanej do Sprzedającego i/lub w formie formularza wypełnionego i przesłanego przez Kupującego na stronie internetowej Sprzedającego i/lub w formie zamówienia telefonicznego złożonego przez Kupującego Sprzedającemu (zwanego dalej „zamówieniem”).
2.2. Wiążącym przyjęciem zamówienia kupującego przez sprzedawcę jest potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę pocztą elektroniczną, wysłane do kupującego po uprzednim zaakceptowaniu zamówienia przez kupującego i sprawdzeniu dostępności towaru, obowiązujących cen oraz terminu dostawy towaru żądanego przez kupującego, oznaczone jako „potwierdzenie zamówienia”. Wszystkie ceny towarów i usług oraz wszystkie opłaty w sklepie internetowym są podane łącznie z podatkiem VAT.
2.3. Wiążące przyjęcie zamówienia zawiera dane dotyczące nazwy i specyfikacji towaru, którego sprzedaż jest przedmiotem umowy sprzedaży, dane dotyczące ceny towaru i/lub innych usług, dane dotyczące terminu dostawy towaru, nazwę i dane dotyczące miejsca, do którego towar ma być dostarczony, dane dotyczące ceny, warunków, sposobu i terminu transportu towaru do uzgodnionego miejsca dostawy towaru do kupującego, dane dotyczące sprzedawcy (nazwa firmy, siedziba, REGON, numer wpisu do rejestru handlowego itp.) lub inne dane.
2.4. Kupujący może powiadomić sprzedawcę o anulowaniu zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia, Sprzedawca nie pobiera od Kupującego żadnych opłat związanych z anulowaniem zamówienia. Jeżeli przed anulowaniem zamówienia Kupujący zapłacił Sprzedającemu cenę zakupu lub jej część, Sprzedający zwróci Kupującemu wpłaconą już cenę zakupu lub jej część w terminie 7 dni od anulowania zamówienia przelewem na rachunek bankowy Kupującego, chyba że Strony umowy uzgodnią inny sposób zwrotu ceny zakupu.
3. Prawa i obowiązki sprzedawcy
3.1. Sprzedawca zobowiązany jest do:
1. dostarczyć Kupującemu towar, na podstawie zamówienia potwierdzonego przez Sprzedającego, w uzgodnionej ilości, jakości i dacie oraz zapakować go lub przygotować do przewozu w sposób niezbędny do jego zachowania i ochrony,
2. zapewnić, że dostarczony towar jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawnymi Republiki Słowackiej
3.2. Sprzedawca ma prawo żądać od Kupującego należytej i terminowej zapłaty ceny zakupu za dostarczony towar.
3.3. Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie, jeżeli z powodu braku towaru w magazynie lub niedostępności towaru nie jest w stanie dostarczyć towaru Kupującemu w terminie określonym w niniejszym Regulaminie lub za cenę podaną w sklepie internetowym, chyba że uzgodni z Klientem wykonanie zastępcze. O anulowaniu zamówienia Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, a w przypadku zapłaty całości lub części ceny zakupu, środki zostaną zwrócone na rachunek wskazany przez Klienta w terminie 15 dni, chyba że uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą.
4. Prawa i obowiązki kupującego
4.1. Kupujący zobowiązany jest do:
1. przejąć zakupione lub zamówione towary,
2. zapłacić sprzedającemu uzgodnioną cenę zakupu w uzgodnionym terminie płatności, łącznie z kosztami dostarczenia towaru,
3. nie szkodzić dobrej reputacji biznesowej sprzedawcy,
4. potwierdzić odbiór towaru na liście przewozowym swoim podpisem lub podpisem osoby przez Ciebie upoważnionej
4.2. Kupujący ma prawo żądać dostarczenia towaru w ilości, jakości, terminie i miejscu uzgodnionym przez strony umowy przy wiążącym przyjęciu zamówienia.
4.3. Klient zobowiązany jest sprawdzić opakowanie oraz zawartość przesyłki (w przypadku przewozu towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej, przy odbiorze możliwe jest otwarcie towaru i sprawdzenie stanu przesyłki). W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół uszkodzenia opakowania lub nie przyjmować przesyłki. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, ujawnionych później, nie będą uwzględniane.
5.
Warunki dostawy i płatności
5.1. Sprzedaż towarów odbywa się na podstawie wystawionych próbek, katalogów, arkuszy czcionek i wzorników sprzedawcy, zamieszczonych na stronie internetowej sklepu internetowego sprzedawcy.
5.2. Sprzedawca jest zobowiązany zrealizować zamówienie Kupującego i dostarczyć mu towar w terminie 30 dni od dnia dostarczenia towaru przez dostawcę lub producenta towaru Sprzedawcy; Kupujący akceptuje ten termin dostawy bez zastrzeżeń.
5.3. Kupujący zobowiązany jest do odbioru towaru w miejscu wskazanym przez sprzedawcę w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia kupującego. W przypadku opóźnienia w dostarczeniu towaru przez sprzedawcę, sprzedający uprawniony jest do jednostronnego przedłużenia terminu dostawy, nawet kilkukrotnego, o czym sprzedający wystawi kupującemu potwierdzenie. Po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący zobowiązany był do odbioru towaru, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i sprzedać towar osobie trzeciej. Po sprzedaży uzgodnionego towaru osobie trzeciej, zadatek zapłacony przez kupującego za uzgodniony towar podlega zaliczeniu w całości na poczet kary umownej, którą kupujący zobowiązany jest zapłacić sprzedającemu.
5.4. Sprzedawca ma prawo wezwać kupującego do odbioru towaru przed upływem terminu uzgodnionego w umowie sprzedaży.
5.5. Miejscem wydania towaru jest miejsce wskazane w przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę, chyba że strony umowy w umowie sprzedaży postanowią inaczej.
5.6. Jeżeli sprzedawca dostarczy towar kupującemu w miejsce wskazane przez kupującego w umowie sprzedaży, kupujący obowiązany jest osobiście odebrać towar lub dopilnować, aby towar odebrała osoba, którą upoważnił do odbioru towaru wskazanego w umowie sprzedaży w razie jego nieobecności, oraz podpisać protokół o dostarczeniu i przekazaniu towaru. Jeżeli z powodu nieobecności Kupującego w miejscu wskazanym w umowie sprzedaży konieczne okaże się powtórzenie dostawy towaru, wszelkie powstałe koszty, w szczególności koszty powtórnej dostawy towaru do miejsca wskazanego w umowie sprzedaży, ponosi Kupujący. Za dostarczony towar uważa się chwilę jego dostarczenia na adres wskazany w wiążącym przyjęciu zamówienia, a za przejęty przez kupującego z chwilą fizycznego odbioru towaru przez kupującego lub jego przedstawiciela albo w razie odmowy przyjęcia towaru, co przewoźnik wskaże w protokole dostawy i przekazania towaru.
5.7. Kupujący zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę, tj. towar oraz jego opakowanie, niezwłocznie po dostarczeniu. Jeżeli Kupujący stwierdzi, że towar lub opakowanie towaru nosi ślady uszkodzenia mechanicznego, obowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym przewoźnika i w jego obecności dokonać sprawdzenia stanu towaru. Jeżeli uszkodzenie towaru zostanie stwierdzone przy odbiorze towaru przez Kupującego, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie sporządzić protokół określający zakres i rodzaj uszkodzenia towaru (protokół szkody), którego dokładność potwierdzi przewoźnik. Na podstawie sporządzonego i dostarczonego sprzedawcy protokołu, sprzedawca może po uzgodnieniu okoliczności faktycznych z przewoźnikiem dokonać usunięcia brakującego towaru, udzielić rabatu na towar lub w przypadku stwierdzenia nieodwracalnych wad towaru dostarczyć kupującemu nowy towar.
5.8. W przypadku niedostarczenia towaru przez Sprzedawcę w terminie określonym w pkt 5.2. Kupujący ma prawo: Regulaminu, od umowy sprzedaży można odstąpić, a Sprzedający zobowiązany jest zwrócić Kupującemu zapłaconą już część ceny sprzedaży w terminie 15 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży przelewem bankowym na rachunek Kupującego wskazany przez Kupującego.
5.9. Formy płatności: Płatność gotówką przy odbiorze, Płatność na konto w formie faktury zaliczkowej.
6. Cena zakupu
6.1. Kupujący zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy cenę zakupu towaru uzgodnioną w umowie sprzedaży i/lub zgodnie z cennikiem Sprzedawcy obowiązującym w chwili zawarcia umowy sprzedaży, w tym koszty dostarczenia towaru (zwaną dalej „ceną zakupu”).
6.2. Jeżeli kupujący zapłaci sprzedającemu cenę zakupu przelewem bankowym, za dzień zapłaty uważa się dzień, w którym cała kwota ceny zakupu została zaksięgowana na rachunku sprzedającego.
6.3. Kupujący zobowiązany jest zapłacić Sprzedającemu cenę kupna za uzgodniony towar w terminie określonym w umowie kupna, nie później jednak niż w chwili odbioru towaru.
6.4. W przypadku, gdy Kupujący zapłaci Sprzedającemu cenę kupna za towar uzgodnioną w umowie kupna, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu ceny kupna wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi Republiki Słowackiej.
6.5. Koszty związane z montażem i demontażem towaru nie są wliczane do ceny zakupu towaru i sprzedawca nie jest zobowiązany do świadczenia tych usług kupującemu.
6.6. Wszystkie promocje obowiązują do wyczerpania zapasów, chyba że przy konkretnym produkcie podano inaczej.
7. Nabycie własności i przeniesienie ryzyka uszkodzenia towaru
7.1. Kupujący nabywa prawo własności towaru dopiero po dokonaniu całkowitej zapłaty ceny zakupu towaru.
7.2. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego w chwili odebrania towaru od sprzedawcy, a jeżeli nie uczyni tego w odpowiednim czasie – w chwili, w której sprzedawca umożliwił mu zajęcie się towarem, a kupujący nie odebrał towaru.
8. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, gwarancja, reklamacje)
8.1. Sprzedawca odpowiada za wady towaru, a Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy reklamację zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną. Informacje o punktach serwisowych oferujących serwis gwarancyjny i pogwarancyjny znajdują się na odwrocie karty gwarancyjnej. zostaną przekazane kupującemu na jego żądanie telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli zajdzie taka potrzeba.
8.2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującą Procedurą rozpatrywania reklamacji, opublikowaną na stronie internetowej sprzedawcy www.kupelneonline.sk. Wysyłając zamówienie do Sprzedawcy, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z Procedurą Reklamacji i w pełni ją akceptuje, a jednocześnie potwierdza, że został prawidłowo poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji towaru, w tym o miejscu składania reklamacji, a także o wykonaniu napraw gwarancyjnych zgodnie z postanowieniami. § 18 ust. 1 ustawy nr 250/2007 Dz.U. z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy o Słowackiej Radzie Narodowej nr 372/1990 Dz.U. o wykroczeniach, ze zmianami (zwana dalej „Ustawą”).
8.3. Procedura Reklamacyjna ma zastosowanie do towarów zakupionych przez Kupującego od Sprzedawcy w formie handlu elektronicznego na stronie internetowej Sprzedawcy.
8.4. Niniejsza procedura składania reklamacji obowiązuje w odniesieniu do wszystkich przypadków handlowych, chyba że w umowie ustalono inne warunki gwarancji.
8.5. Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji od sprzedawcy wyłącznie w przypadku towarów, które wykazują wady powstałe z winy producenta, dostawcy lub sprzedawcy, są objęte gwarancją i zostały zakupione od sprzedawcy.
8.6. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia towaru w chwili jego odbioru. Jeżeli nie dopełni tego obowiązku, może on składać roszczenia z tytułu wad ujawnionych podczas kontroli jedynie pod warunkiem, że udowodni, że towar posiadał już te wady w chwili odbioru towaru.
8.7. W okresie gwarancji klient ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady po dostarczeniu towaru wraz z akcesoriami, dokumentacją i instrukcją upoważnionemu przedstawicielowi sprzedawcy wraz z kartą gwarancyjną i dowodem zapłaty.
8.8. Jeżeli towar posiada wady, Klient ma prawo złożyć reklamację w siedzibie Sprzedawcy zgodnie z postanowieniami Regulaminu. § 18 ust. 2 Ustawy, poprzez dostarczenie towaru do siedziby sprzedawcy (chyba że sprzedawca ze względu na charakter towaru wskaże inaczej) i przesłanie wniosku o reklamację pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Żądanie powinno zawierać nazwę i opis wady produktu, imię i nazwisko klienta oraz jego dane kontaktowe. Klient ma również prawo złożyć reklamację do osoby upoważnionej przez producenta towaru do wykonywania napraw gwarancyjnych (zwanej dalej „osobą wyznaczoną”). Lista osób wskazanych zawarta jest w karcie gwarancyjnej lub na żądanie kupującego zostaje przesłana przez sprzedawcę.
Sprzedawca zaleca kupującemu ubezpieczenie przesyłki towaru. Sprzedawca nie przyjmuje towarów odsyłanych za pobraniem.
Postępowanie reklamacyjne w przypadku towarów, których nie można obiektywnie dostarczyć sprzedawcy, a które są trwale zamontowane, rozpoczyna się od dnia, w którym spełnione są łącznie następujące warunki:
1. doręczenie wniosku o reklamację od kupującego do sprzedającego,
2. kontrola reklamowanego towaru przez osobę trzecią wskazaną przez sprzedawcę, która wyda kupującemu pisemne potwierdzenie kontroli,
3. dostarczenie kodów dostępu, haseł itp. do towarów od kupującego do sprzedającego.
Początek procedury reklamacyjnej przypada jednocześnie na dzień wniesienia reklamacji. Reklamowany towar należy dostarczyć do siedziby sprzedawcy, chyba że sprzedawca lub wyznaczona przez niego osoba określi inaczej (np. dostarczy towar bezpośrednio wyznaczonej osobie).
8.9. Sprzedawca obowiązany jest przyjąć reklamację w miejscu, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe, tj. w swojej siedzibie lub u osoby wyznaczonej zgodnie z przepisami. § 18 ust. 2 ustawy.
8.10. Sprzedawca zobowiązany jest zapewnić obecność osoby upoważnionej do rozpatrywania reklamacji zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu w miejscu wskazanym w pkt 8.9. niniejszych ogólnych warunków handlowych do przyjmowania reklamacji. § 18 ust. 3 ustawy.
8.11. Kupujący ma obowiązek zgłosić sprzedawcy wady towaru bez zbędnej zwłoki, w przeciwnym razie traci prawo do bezpłatnego usunięcia wady przez sprzedawcę.
8.12. Sprzedawca lub osoba przez niego wskazana wyda kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji towaru w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedawcę, np.: w formie elektronicznej lub pisemnej, w której zobowiązany jest dokładnie wskazać wady towaru zgodnie z postanowieniami § 18 ust. 5 Ustawy oraz poinformować konsumenta o jego prawach wynikających z przepisów § 622 i przepisu § 623 Kodeksu cywilnego. Jeżeli reklamacja jest składana za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, sprzedawca jest obowiązany niezwłocznie przesłać kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji; jeżeli nie jest możliwe niezwłoczne dostarczenie potwierdzenia, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dowodem reklamacji; Potwierdzenie reklamacji nie musi być dostarczone, jeżeli kupujący ma możliwość udowodnienia roszczenia w inny sposób.
8.13. Na podstawie decyzji kupującego, które z przysługujących mu uprawnień wynikających z przepisu § 622 i przepisu § 623 Kodeksu cywilnego ma zastosowanie, sprzedawca lub wskazana przez niego osoba obowiązana jest ustalić sposób załatwienia reklamacji zgodnie z tym przepisem. § 2 lit. a lit. m) Ustawy niezwłocznie, w przypadkach bardziej skomplikowanych w terminie 3 dni od dnia wszczęcia postępowania reklamacyjnego, w przypadkach uzasadnionych, w szczególności gdy wymagana jest złożona ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia wszczęcia postępowania reklamacyjnego. Po ustaleniu sposobu załatwienia reklamacji, sprzedawca lub osoba przez niego wskazana rozpatrzy reklamację niezwłocznie; W uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona w terminie późniejszym. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od daty jej wniesienia. Jeżeli Kupujący w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży zgłosił reklamację dotyczącą towaru, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację odrzucając ją wyłącznie na podstawie opinii biegłego lub opinii wydanej przez osobę upoważnioną, notyfikowaną lub akredytowaną albo opinii osoby wyznaczonej (zwanej dalej „oceną biegłego towaru”). Niezależnie od wyniku oceny eksperckiej, sprzedawca nie może żądać od kupującego pokrycia kosztów oceny eksperckiej towaru ani innych kosztów związanych z oceną ekspercką towaru.
Jeżeli Kupujący złożył reklamację towaru po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży, a Sprzedawca ją odrzucił, osoba rozpatrująca reklamację jest zobowiązana wskazać w dokumencie reklamacyjnym, do kogo Kupujący może przesłać towar do oceny fachowej. Jeżeli Kupujący prześle towar do oceny fachowej osobie wskazanej w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, koszty oceny fachowej towaru, a także wszelkie inne koszty z tym związane poniesione w uzasadniony sposób, ponosi Sprzedawca, niezależnie od wyniku oceny fachowej. Jeżeli kupujący poprzez ocenę fachową udowodni, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgłoszoną wadę towaru, może złożyć reklamację ponownie; Okres gwarancji nie kończy się w czasie trwania fachowej oceny towaru. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić kupującemu w terminie 14 dni od daty ponownego złożenia reklamacji wszelkie koszty poniesione na profesjonalną ocenę towaru, jak również wszelkie koszty z tym związane. Ponownie złożonego roszczenia nie można odrzucić.
8.14. Kupujący nie ma prawa do roszczeń z tytułu rękojmi za wady, o których sprzedawca poinformował go przy zawarciu umowy sprzedaży lub o których, uwzględniając okoliczności zawarcia umowy sprzedaży, powinien był wiedzieć.
8.15. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wymiany wadliwego towaru na inny, podobny towar o porównywalnych parametrach technicznych.
8.16. Prawo kupującego do dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji sprzedawcy wygasa:
1. nieprzedstawienia dowodu zapłaty, listu przewozowego lub certyfikatu gwarancyjnego, akcesoriów lub dokumentacji towaru,
2. niezgłoszenie oczywistych błędów przy odbiorze towaru,
3. po upływie okresu gwarancji towaru,
4. uszkodzenia mechaniczne towaru powstałe z winy kupującego,
5. używania towarów w warunkach nieodpowiadających naturalnemu środowisku pod względem wilgotności, oddziaływań chemicznych i mechanicznych,
6. nieprofesjonalne obchodzenie się z towarem, jego obsługa lub zaniedbanie opieki nad nim,
7. uszkodzenia towaru spowodowane nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentacji, zasadach ogólnych, normach technicznych lub przepisach bezpieczeństwa obowiązujących na terenie Republiki Słowackiej,
8. uszkodzenia towaru powstałe na skutek nieuniknionych i/lub nieprzewidzianych zdarzeń,
9. uszkodzenia towarów na skutek przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia,
10. nieprofesjonalnej ingerencji, uszkodzeń powstałych podczas transportu, uszkodzeń spowodowanych działaniem wody, ognia, elektryczności statycznej lub atmosferycznej lub innej siły wyższej,
11. ingerencji w towar przez osobę nieuprawnioną.
8.17. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z następujących sposobów:
1. poprzez oddanie naprawionego towaru,
2. poprzez wymianę towarów,
3. poprzez zwrot ceny zakupu towaru,
4. poprzez zapłatę odpowiedniego rabatu od ceny towaru,
5. pisemne żądanie przyjęcia świadczenia określonego przez sprzedawcę,
6. uzasadnione odrzucenie reklamacji towaru.
8.18. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania Kupującemu pisemnego dokumentu o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji i jej rozpatrzeniu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, za pośrednictwem poczty, firmy kurierskiej lub operatora świadczącego usługi przewozu, ewentualnie pocztą elektroniczną.
8.19. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące (chyba że w konkretnych przypadkach określono inny okres gwarancji) i rozpoczyna się od dnia odbioru towaru przez kupującego.
8.20. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru ze względu na naprawę gwarancyjną towaru.
8.21. W przypadku wymiany towaru na nowy, Kupujący otrzyma dokument określający wymieniony towar, a wszelkie dalsze reklamacje będą składane na podstawie oryginalnego listu przewozowego i niniejszego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru na nowy, okres gwarancji biegnie na nowo od dnia otrzymania nowego towaru, ale tylko w odniesieniu do nowego towaru.
8.22. Wszystkie naprawy gwarancyjne są bezpłatne, jeżeli do momentu ich złożenia nie wygasło prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji zgodnie z punktem 8.16 niniejszych ogólnych warunków handlowych.
8.23. W przypadku wady możliwej do usunięcia, reklamacja rozpatrywana będzie według decyzji kupującego zgodnie z pkt 8.13. niniejsze warunki sprzedaży w następujący sposób:
1. sprzedawca zapewnia usunięcie wady lub
2. Sprzedawca wymieni wadliwy towar na nowy.
8.25. W przypadku wystąpienia wady nieusuwalnej lub wady pojedynczej, mnogiej, usuwalnej lub większej liczby różnych usuwalnych wad, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie towaru, jakby był wolny od wad, sprzedawca, zależnie od decyzji kupującego, usunie wadę zgodnie z pkt 8.13. niniejszych warunków składania reklamacji i prowadzenia działalności, reklamację można złożyć w następujący sposób:
1. poprzez wymianę towaru na inny, funkcjonalny towar o takich samych lub lepszych parametrach technicznych, lub
2. Jeżeli sprzedawca nie może wymienić towaru na inny, rozpatrzy reklamację poprzez wystawienie noty kredytowej na wadliwy towar.
8.26. Rozpatrzenie reklamacji dotyczy wyłącznie wad zgłoszonych we wniosku reklamacyjnym.
8.27. Na potrzeby rozpatrzenia reklamacji za wielokrotny odwracalny błąd uważa się wystąpienie jednego odwracalnego błędu więcej niż dwa razy.
8.28. Na potrzeby reklamacji, wystąpienie więcej niż trzech różnych odzyskiwalnych błędów w tym samym czasie uważa się za większą liczbę różnych odzyskiwalnych błędów.
8.29. Dla celów reklamacji przyjmuje się, że okres, w którym po zawarciu umowy sprzedaży Kupujący nie może należycie korzystać z towaru z powodu wad towaru, wynosi łącznie ponad 180 dni.
8.30. Kupujący ma prawo do reklamacji z tytułu wady towaru po skorzystaniu z przysługującego mu prawa i zażądaniu od Sprzedawcy usunięcia wady towaru zgodnie z punktem 8.8. Po wyczerpaniu postanowień niniejszych warunków składania reklamacji i regulaminu, niezależnie od wyniku reklamacji, nie przysługuje mu prawo do ponownego składania reklamacji z tytułu tego samego, niepowtarzalnego błędu (nie błędu tego samego rodzaju).
8.31. W przypadku gdy Sprzedawca unieważni postępowanie reklamacyjne z powodu uzasadnionego odrzucenia reklamacji, a wada towaru obiektywnie istnieje i nie została usunięta, Kupujący może skorzystać z prawa do usunięcia wady towaru na drodze sądowej.
9. Dane osobowe i ich ochrona
9.1. Strony umowy ustaliły, że Kupujący, jeżeli jest osobą fizyczną, zobowiązany jest podać Sprzedającemu swoje imię i nazwisko, adres stałego zamieszkania wraz z kodem pocztowym, numer PESEL, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej.
9.2. Strony umowy uzgodniły, że Kupujący, jeżeli jest osobą prawną, zobowiązany jest do powiadomienia Sprzedającego o nazwie swojej firmy, adresie siedziby wraz z kodem pocztowym, numerze identyfikacyjnym przedsiębiorstwa, numerze telefonu i adresie poczty elektronicznej.
9.3. Wysyłając zamówienie do Sprzedawcy, Kupujący oświadcza, że wyraża zgodę zgodnie z postanowieniami § 7 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych ze zmianami (zwanej dalej „Ustawą o ochronie danych osobowych”), że Sprzedawca przetwarza i przechowuje swoje dane osobowe, w szczególności te wymienione powyżej i/lub te, które są niezbędne do prowadzenia działalności przez Sprzedawcę, oraz przetwarza je we wszystkich swoich systemach informatycznych. Kupujący udziela również Sprzedającemu zgody na przekazanie danych osobowych innej osobie oraz na transgraniczny transfer danych osobowych do państw trzecich (kraje Unii Europejskiej oraz kraje tzw. bezpiecznej przystani) dla spółki J&J consulting, sro, z siedzibą w Bottova 5, 81109 Bratysława, w celu zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Kupującym. Sprzedawca zobowiązuje się do przetwarzania i usuwania danych osobowych Kupującego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej. Kupujący udziela Sprzedawcy niniejszej zgody na czas oznaczony, aż do momentu zrealizowania celu przetwarzania danych osobowych Kupującego. Po spełnieniu celu przetwarzania, Sprzedawca zapewni niezwłoczne zniszczenie danych osobowych Kupującego. Kupujący może w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych, składając pisemną deklarację. Zgoda wygasa w terminie 1 miesiąca od dnia doręczenia sprzedawcy oświadczenia o cofnięciu zgody przez kupującego.
9.4. Kupujący ma prawo i możliwość aktualizacji swoich danych osobowych bezpośrednio online na stronie sklepu internetowego, w sekcji klienta, niezwłocznie po zalogowaniu.
9.5. Sprzedawca oświadcza, że zgodnie z postanowieniami § 6 ust. 1 litera c) ZnOOÚ będzie zbierać dane osobowe wyłącznie w celu zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy sprzedającym a kupującym.
9.6. Sprzedawca oświadcza, że zgodnie z postanowieniami § 6 ust. 1 litera e) ZnOOÚ będzie zbierać dane osobowe w celach innych niż określone w pkt 9.5. ORP zapewnia w szczególności, że dane osobowe są przetwarzane i wykorzystywane wyłącznie w sposób odpowiedni do celu, w jakim zostały zebrane, i że nie są łączone z danymi osobowymi zebranymi w innych celach.
9.7. Sprzedawca oświadcza, że zgodnie z postanowieniami § 6 ust. 1 litera i) ZnOOÚ będzie przetwarzać dane osobowe zgodnie z dobrymi obyczajami i będzie działać w sposób, który nie będzie sprzeczny z ZnOOÚ ani z innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, ani też nie będzie ich obchodzić. Sprzedawca oświadcza, że zgoda osoby, której dane dotyczą, nie będzie egzekwowana ani uzależniona od groźby odmowy zawarcia stosunku umownego, świadczenia usługi, dostarczenia towaru lub zobowiązania ciążącego na Sprzedawcy.
9.8. Kupujący ma prawo zażądać od sprzedawcy, na jego pisemny wniosek,
1. w formie powszechnie zrozumiałej, informacji o stanie przetwarzania jego danych osobowych w systemie informatycznym w zakresie zgodnym z art. 26 ust. 1. 3 ZnOOÚ; przy wydawaniu decyzji zgodnie z ust. 4 lit. a b) ZnOOÚ nabywca ma prawo zapoznać się z procedurą przetwarzania i oceny operacji,
2. w formie powszechnie zrozumiałej, dokładnej informacji o źródle, z którego pozyskał jej dane osobowe do przetwarzania,
3. kopię swoich danych osobowych będących przedmiotem przetwarzania w formie powszechnie zrozumiałej,
4. sprostowania swoich nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych osobowych będących przedmiotem przetwarzania,
5. zniszczenia ich danych osobowych, jeżeli cel ich przetwarzania został osiągnięty zgodnie z § 13(1) 1 ZnOOÚ; jeżeli przedmiotem przetwarzania są dokumenty urzędowe zawierające dane osobowe, może żądać ich zwrotu,
6. zniszczenia jego danych osobowych będących przedmiotem przetwarzania, jeżeli doszło do naruszenia prawa.
9.9. Ograniczenie praw kupującego może nastąpić wyłącznie zgodnie z ust. 1 lit. a. d) i e) ZnOOÚ, jeżeli ograniczenie takie wynika z ustawy szczególnej lub jego zastosowanie naruszałoby ochronę kupującego lub prawa i wolności innych osób.
9.10. Kupujący ma prawo, na podstawie bezpłatnego pisemnego wniosku, zgłosić sprzeciw Sprzedającemu
1. przetwarzania jego danych osobowych, co do których zakłada, że są lub będą przetwarzane w celach marketingu bezpośredniego bez jego zgody, a także żądania ich usunięcia,
2. wykorzystanie danych osobowych, o których mowa w art. 7 ust. 1 pkt 4 lit. d) 9.8. w celu marketingu bezpośredniego drogą pocztową lub
3. podanie danych osobowych, o których mowa w § 7 ust. 1 pkt 4 lit. d) 9.8. w celach marketingu bezpośredniego.
9.11. Kupujący ma prawo w każdej chwili zgłosić sprzeciw Sprzedającemu, składając dobrowolny wniosek na piśmie lub osobiście, jeżeli nie można odłożyć sprawy na później.
1. przeciwko przetwarzaniu danych osobowych w przypadkach określonych w art. 7 ust. 1 pkt 4 lit. a), e), f) lub g) RODO, podając uzasadnione powody lub przedstawiając dowody niedozwolonej ingerencji w jego prawa i interesy prawnie chronione, które w konkretnym przypadku zostają lub mogą zostać naruszone przez takie przetwarzanie danych osobowych; chyba że istnieją ku temu podstawy prawne i zostanie udowodnione, że sprzeciw Kupującego jest zasadny, Sprzedawca jest zobowiązany do zablokowania i zniszczenia danych osobowych, wobec przetwarzania których Kupujący wniósł sprzeciw, bez zbędnej zwłoki, gdy tylko okoliczności na to pozwolą,
2. i niepodporządkować się decyzji sprzedawcy, która wywoływałaby wobec niego skutki prawne lub istotnie na niego wpływała, jeżeli taka decyzja została podjęta wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania jego danych osobowych. Kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy ponownego rozpatrzenia wydanej decyzji przy wykorzystaniu metody innej niż przetwarzanie zautomatyzowane, a sprzedawca ma obowiązek uwzględnić żądanie kupującego w taki sposób, aby osoba upoważniona miała decydujący udział w ponownym rozpatrzeniu decyzji; Sprzedawca jest zobowiązany poinformować kupującego o sposobie przeprowadzenia badania i jego wynikach w terminie określonym w art. 21(1). 3 Kodeksu cywilnego. Kupujący nie ma tego prawa tylko wtedy, gdy przewiduje to ustawa szczególna, która zawiera środki służące zabezpieczeniu uzasadnionych interesów kupującego, albo gdy decyzja została podjęta w trakcie zawierania lub wykonywania umowy zawartej między sprzedawcą a kupującym, pod warunkiem, że żądanie kupującego, stanowiące treść umowy, zostało spełnione, albo kupującemu przyznano prawo do wyrażenia swojej opinii w dowolnym czasie w czasie obowiązywania umowy, na podstawie porozumienia.
Kupujący ma prawo nie zgodzić się z decyzją sprzedawcy zgodnie z art. 23(1). 5 ustawy o ochronie danych osobowych i odmówić przekazania Twoich danych osobowych do państwa trzeciego, które nie gwarantuje odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych, jeżeli przekazanie ma nastąpić na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 4 lit. a) ZnOOÚ. Jeżeli Kupujący podejrzewa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, może złożyć zawiadomienie do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Jeżeli Kupujący nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych, jego prawa może wykonywać przedstawiciel ustawowy. Jeżeli nabywca nie żyje, jego prawa wynikające z ZnOOÚ mogą być wykonywane przez osobę bliską. Wymagania Kupującego zgodnie z § 20 ust. 1 lit. a), d) do f) ZnOOÚ sprzedawca wykona bezpłatnie. Informacje zgodnie z § 20(1) 1 lit. b) i c) ZnOOÚ sprzedawca udostępnia kupującemu bezpłatnie, z wyjątkiem zapłaty w wysokości, która nie może przekroczyć kwoty kosztów rzeczowych związanych z wykonaniem kopii, uzyskaniem nośników technicznych i przesłaniem informacji kupującemu, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Sprzedawca zastosuje się do żądań kupującego zgodnie z § 20 ZnOOÚ i powiadomi kupującego o nich na piśmie nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. O ograniczeniu praw kupującego zgodnie z § 20(1) 1 lit. d) i e) ZnOOÚ sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić osobę zainteresowaną oraz urząd w formie pisemnej.
10. Odstąpienie od umowy kupna
10.1. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub jeżeli producent, importer lub dostawca towarów uzgodniony w umowie sprzedaży wstrzymał produkcję lub dokonał tak istotnych zmian, że niemożliwe stało się wypełnienie zobowiązań Sprzedawcy wynikających z umowy sprzedaży lub z powodu siły wyższej, lub jeżeli, nawet po podjęciu wszelkich starań, których można od niego uczciwie wymagać, nie jest on w stanie dostarczyć towaru Klientowi w terminie określonym w niniejszych warunkach handlowych lub za cenę podaną w sklepie internetowym. Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Kupującego o tym fakcie i zwrócić mu wpłaconą już zaliczkę za towar uzgodniony w umowie sprzedaży w terminie 15 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu od umowy przelewem na rachunek wskazany przez Kupującego.
10.2. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży na warunkach określonych w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży bezpośredniej i wysyłkowej, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży wysyłkowej”), w terminie czternastu dni roboczych od daty otrzymania towaru.
10.3. Wysyłając zamówienie do Sprzedawcy, Kupujący potwierdza, że Sprzedawca terminowo i prawidłowo wywiązał się ze swoich obowiązków informacyjnych zgodnie z postanowieniami. § 10 Ustawy o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży wysyłkowej.
10.4. Kupujący powinien odstąpić od umowy w formie pisemnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przesłanej na nasz adres korespondencyjny lub e-mail.
10.5. Odstąpienie od umowy sprzedaży zgodnie z poprzednim punktem niniejszych ogólnych warunków handlowych musi zawierać dane identyfikacyjne kupującego, numer i datę zamówienia, dokładną specyfikację towaru, sposób, w jaki sprzedawca ma dokonać zwrotu otrzymanego już świadczenia, w szczególności numer konta bankowego i/lub adres pocztowy. Odstępując od umowy sprzedaży, Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Towar Sprzedawcy wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją, instrukcją, kartą gwarancyjną, dowodem zapłaty itp. oraz w oryginalnym opakowaniu w formie przesyłki ubezpieczonej na adres wskazany przez Sprzedawcę. Na znaczku. Miejscem zwrotu jest Aquatek, magazyn Topoľčany, oznaczony pieczątką. W przypadku towarów marek Rako, Paradyz, Jika, Laufen, Roca, Koło miejscem zwrotu jest magazyn w Popradzie, opatrzony pieczątką. Miejscem zwrotu towarów Roltechnik jest magazyn w mieście Třebařov.
10.6. W przypadku, gdy Kupujący odstąpi od umowy i dostarczy Towar Sprzedawcy zgodnie z pkt 10.2. niniejszych ogólnych warunków handlowych, Sprzedawca zwróci Kupującemu już zapłaconą cenę zakupu towaru, podaną w wiążącym przyjęciu zamówienia, lub jej część, w terminie 15 dni od doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży i dostarczenia towaru Sprzedawcy przelewem bankowym na rachunek Kupującego wskazany przez Kupującego.
10.7. W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy zgodnie z pkt 10.2. niniejszych ogólnych warunków handlowych i dostarcza Sprzedawcy towary używane i uszkodzone lub niekompletne, Sprzedawca ma prawo do odszkodowania za szkodę w wysokości wartości naprawy towaru i przywrócenia towaru do pierwotnego stanu.
10.8. Sprzedawca dokona zwrotu w przypadku ważnego odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 10.2. niniejszych ogólnych warunków handlowych, Kupującemu zostanie zwrócona cena zakupu zapłacona za towar, w tym koszty poniesione przez Kupującego w związku z zamówieniem towaru, jeżeli Kupujący wraz z towarem przekaże Sprzedającemu pisemne dokumenty dotyczące kosztów poniesionych przez Kupującego w związku z zamówieniem towaru. Za towar w pełni odpowiadający wymaganiom jakościowym uważa się towar o takich samych lub podobnych cechach, jak te wymienione w ofercie towarów na stronie internetowej sprzedawcy. W przypadku zwrotu przez Kupującego towarów objętych ofertą cenową, Kupujący niniejszym rezygnuje z prawa do dodatkowego rabatu od cen w sklepie internetowym, w całym zakresie oferty cenowej, tj. różnica cen wszystkich towarów objętych ofertą cenową w stosunku do aktualnych cen w sklepie internetowym zostanie odliczona od zwracanej ceny.
10.9. Za koszty poniesione przez kupującego w związku z zamówieniem towaru uważa się koszty złożenia zamówienia, w szczególności cenę wykonania połączenia telefonicznego, za pomocą którego kupujący złożył propozycję zawarcia umowy sprzedaży, lub cenę połączenia kupującego ze stroną internetową sprzedawcy, podczas którego kupujący wypełnił i wysłał formularz zamówienia towaru na stronie internetowej lub napisał i wysłał wiadomość e-mail z zamówieniem towaru w czasie trwania 30 minut.
10.10. W przypadku gdy Kupujący nie wywiąże się z któregokolwiek z obowiązków określonych w pkt. 10.4. i 10,5. niniejszych ogólnych warunków handlowych, odstąpienie od umowy sprzedaży jest nieważne i nieskuteczne, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu ceny sprzedaży Kupującemu, a także ma prawo do zwrotu kosztów związanych z odesłaniem towaru do Kupującego.
10.11. Kupujący nie może odstąpić od umowy w przypadku towarów, które są wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, przeznaczone specjalnie dla konsumenta lub takich, których ze względu na ich właściwości nie można zwrócić.
10.12. W przypadku towarów, które zostały już zmontowane lub były bezpośrednio użytkowane, zwrot towarów może nastąpić wyłącznie na podstawie umowy pomiędzy sprzedawcą a kupującym, a kupującemu zostanie zwrócona cena zakupu pomniejszona o koszty niezbędne do przywrócenia towarów do pierwotnego stanu, w tym koszty opakowania.
10.13. Formularz zwrotu możesz pobrać tutaj .
11. Postanowienia końcowe
11.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszych ogólnych warunków handlowych. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie niniejszych ogólnych warunków handlowych następuje poprzez ich zamieszczenie na stronie internetowej sklepu internetowego Sprzedawcy.
11.2. Jeżeli umowa kupna została zawarta w formie pisemnej, każda jej zmiana wymaga zachowania formy pisemnej.
11.3. W razie wątpliwości strony umowy ustaliły, że za okres użytkowania uważa się okres od dnia wydania towaru kupującemu (wliczając dzień wydania) zgodnie z pkt 5.7. niniejszych ogólnych warunków handlowych do dnia zwrotu towaru sprzedawcy lub przekazania towaru przewoźnikowi w celu jego transportu do sprzedawcy.
11.4. Strony umowy uzgodniły, że komunikacja między nimi będzie się odbywać głównie w formie wiadomości e-mail. za pośrednictwem poczty listowej.
11.5. W stosunkach nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi stosuje się odpowiednie postanowienia Kodeksu cywilnego, ustawy nr 110/2009 Dz.U. o handlu elektronicznym i o zmianie ustawy nr 22/2004 Dz.U. o kontroli państwa nad rynkiem wewnętrznym w zakresie ochrony konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, zmienionej ustawą nr 284/2002 Dz.U., ze zmianami, a także ustawą o ochronie konsumentów w sprzedaży wysyłkowej. Do stosunków nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi, powstałych pomiędzy sprzedawcą a kupującym, który jest spółką handlową lub osobą fizyczną – przedsiębiorcą, stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu handlowego.
11.6. Niniejsze ogólne warunki handlowe wchodzą w życie dla Kupującego w chwili wysłania przez niego zamówienia elektronicznego.
11.7. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza…
